电话销售技巧 以及开场白

1. 电话销售技巧 以及开场白

2. 电话销售的技巧和开场白

　　电话销售技巧：（附加推荐一个很不错的老师讲课）
　　1、硬件条件：声音要甜美；
　　2、善于学习与总结；
　　3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；
　　4、最重要的是勤奋；
　　5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；
　　6、自信、坚持！再坚持！最后就是胜利！
　　张超老师的《电话销售实战技巧》
　　( 第一章  万金系一线——电话营销的“核慑力”
　　) 电话营销，新营销时代的“核武器”
　　) 商贾新战场，成败一线间
　　) 适用所有企业的营销王道
　　) 永不消失的电波
　　( 第二章  百炼才成钢——金牌电话销售的关键词
　　) 坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功
　　) 无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话
　　) 积极：寻找客户，遍地商机
　　) 管理：管理客户，管理时间，管理自我
　　) 感染：声音是那双拉近客户的手
　　) 习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯
　　ü [自我测试]：谁走在新营销时代前沿——优秀电销专员基本素质测试
　　( 第三章  知己方知彼，未雨先绸缪——通话前的精心准备
　　) 知己——了解自我，挖掘竞争优势
　　) 知彼——了解目标客户，选准目标找对人
　　) 未雨绸缪——制定针对性行销话术
　　) 未雨绸缪——预测突发问题及备案话术
　　) 细节着手，准备好物品和环境
　　ü [自我测试]：谁先发现了潜在客户——电销专员客户开发能力测试
　　( 第四章 先声已夺人——开场白是成功路上的第一道关卡
　　) 1分钟开场白流程
　　) 30秒成功开场3要素
　　) 开场白7种形式
　　) 3种开场情景应对策略
　　) 绕过前台、秘书关的10种方法
　　v 经典开场话术汇编
　　ü [自我测试]：谁屏蔽了我们的客户——开场成功系数测试
　　( 第五章  抛砖引来玉如意——探询、挖掘，引导客户需求
　　) 探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式
　　) 理性与感性的冰山理论
　　) 判断客户的性格类型DISC性格管理工具
　　) 成功挖掘客户需求的3要素
　　) 有效提问和有效倾听的技巧
　　) 引导客户关注你的产品优势
　　v 探询需求话术汇编
　　ü [自我测试]：谁先发现了客户需求——倾听与应变能力测试
　　( 第六章  水到渠自成——自然导入产品推介
　　) 自然推介产品的N-FAB-E推销模式
　　) 实现个性化推介的USP和UBV理念

　　) 水到渠自成，把握产品推介时机
　　) 产品推介的5大技巧和5大误区
　　) 产品推介话术汇编
　　ü [自我测试]：谁服务了我们的产品——产品推介能力测试
　　( 第七章  风光在险峰——解决异议等于发现商机
　　) 客户异议的原因及处理原则
　　) 处理客户异议的LSCPA模式
　　) 客户异议类型及处理模式
　　) 解决异议的6大技巧
　　v 处理客户常见异议话术汇编
　　ü [自我测试]：谁赶走了我们的客户——客户服务误区测试
　　( 第八章  趁热要打铁——购买是一种冲动行为
　　) 促单成交的流程
　　) 成功成交的三要素
　　) 有效促单的“+-×÷”原则
　　) 达成阶段性协议的3个步骤
　　) 达成阶段性协议的必备条件——MAN法则
　　) 雪中送炭或锦上添花的促销政策
　　v 达成协议常用话术汇编
　　ü [自我测试]：谁先发现了成交商机——捕捉成交时能力测试
　　第九章  余音应绕梁——持续跟进强化品牌服务意识
　　) 把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略
　　) 平息客户抱怨，彰显服务意识
　　) 5种工具稳固客户忠诚度
　　) 老客户资源的“二次开发”

3. 电话销售开场白技巧和话术

 电话销售开场白技巧和话术
                    　　【文章导读】电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。下面是我为您整理的电话销售开场白技巧和话术，供您参考和借鉴。
    
  
  　　 电销话术开场白注意要素 
  　　电销要站在客户利益说话，尽量不说自己的利益，而且利益要数据化。比如：X总，好事情，我为你拟定的贷款方案比你之前的计划节约X万元，可买部车了。
  　　电销要追求数量级电话，不要怕打电话。假如你打100个电话能产生200元收入，一个电话价值2元，比移动联通电信话费值钱多了，你烧钱吗，还不打。
  　　电销话术需要吸引客户至少一是与众不同话术，二是幽默风趣，三是故弄玄虚。
  　　话术参照：X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你饭回来；X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的计划；X总，刚打电话你爱人接到，连问了我三个大学哲学里最高深的`问题：我是谁，我来自哪里，我要做什么，一下子把我问蒙了，我想也是啊，只有对你更好的服务，才能对得起你爱人给我提的那么哲学的问题。
  　　 电销话术开场白及各种状况模式 
  　　开场白：老师您好，我是人人聚财的客户经理，我叫兰旭，我的工号是***。是 这样子的，我们公司是专业的第三方理财机构，主要做一些固定收益类理财产品（我们的项目主要有P2P，，，，等），现在我们在做一项市场调查，我们之间的通话将会被录音。 抗拒客户
  　　1. 忙，不方便？
  　　嗯，好的，那您先忙，我改天再联系您，我一会会将我们公司的信息发送到您手机上面。
  　　2. 没钱，没兴趣。
  　　为什么没有兴趣，（解决顾虑） 其实理财并不是有钱人的专利，相信您也一样希望财富增长，而且我和您沟通也不会占用您太多 时间，您就相当于多一个平台了解而已。
  　　（客户） 说：没钱 1某某/女士，您好，我打这个电话不是说马上就让您买产品，就是我觉得这款产品收益也不错，要不这样，我先给您发送资料，您看看，对您以后理财都是有帮助的
  　　（客户）说：没钱 2、您太谦虚了，您是做大生意的老板，我们这款产品就能创造财富，就是钱生钱，那钱自然而然不就来了 （客户）不需要
  　　1.没关系，我也只是想和您建立一个长期的联系，以便在您需要的时候能够第一时间帮助到您，然后问他几个开放型问题，反正就是要套他的话，挖掘需求嘛，没有需求你就永远也切不进你的产品里 。
  　　2.很礼貌的挂掉
  　　（1）：如果你感觉他真的有意向用你的产品你可以这样说：“没有钱不是问题，问题是通过这个项目（推销的产品）可以使您挣到钱，现在只是小的投资，可以使您得更到大的回报。”后面的就开始介 绍你产品对于他来说的重要性。
  　　（2）：如果不想用你家的产品，只是敷衍说没有钱 确实不想做，那你就没有必要跟这样的客户浪费时间。直接挂电话就ok 没需求
  　　A. 那请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业理财师，也许我可以给您一些建议。
  　　B. 我非常理解您，因为刚开始您对这个产品还不太了解，您需要一个了解的过程，待您了解后再 决定也可以呀。
  　　暂时没做投资，以后再考虑吧 没关系的，我们可以提供一些好的理财信息供您参考。您提前做一些了解，有哪些理财产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。
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4. 电话营销开场白的技巧

5. 电话销售技巧 以及开场白有哪些

1、电话销售的技巧最重要的是就是利用自己饱满的情绪去感染顾客，使其产生购买欲。
2、电话销售经典开场白 ：
（1） 问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。

（2）建立期待心理开场白

这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”

（3）假设开场白

假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”

（4）打消准客户疑惑的开场白
突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。

（5）感激开场白

在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。
当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。

（6）激发准顾客兴趣开场白

顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。

6. 电话销售话术开场白

电话销售开场白是基础，现在市面上的CRM已经非常成熟，自动开场白、电话录音等功能都可以帮助到销售人员，能根据每个公司的业务特点归纳出自己的话术，从而形成系统规范的话术；这样帮到的就不仅仅是一名销售，而是一个团队或者公司。
最后我接触到的销售人员也比较多，个人感受是真的好的销售和一般销售差距真的很大，每个行业都是不断积累和总结的过程，水滴石穿，销售要常人更努力，要不断积累，要有做销冠的决心，更需要拥有一颗好心态。

参考资料：CRM系统

7. 电话销售开场白有哪些好的技巧

　　开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
　　我们举一些错误的实例：     客户资料114
　　示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？”
　　错误点：
　　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
　　2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
　　（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）
　　示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品？”
　　错误点：
　　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
　　2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
　　示例3：
　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？
　　错误点：
　　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
　　（资料、产品要说明白）
　　示例4：
　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？
　　错误点：
　　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。
　　（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
　　我们大多数时候会
　　说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？会争论一番不一定会成功；
　　改变一下，你说“你今天就请客呀！”（今天要重点语调）对方就可能会说，为什么要今天？^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
　　在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭？呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。）
　　直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
　　好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自
　　我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
　　1.我是谁/我代表那家公司？
　　2.我打电话给客户的目的是什么？
　　3.我公司的服务对客户有什么好处？
　　好，我们举一个比较正确的示例：
　　“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？”
　　重点技巧：
　　1、提及自己公司/机构的名称，专长。
　　2、告知对方为何打电话过来。
　　3、告知对方可能产生什么好处。
　　4、询问客户相关问题，使客户参与。
　　能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
　　1、 相同背景法。
　　“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，
　　能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？
　　2、 缘故推荐法。
　　“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”
　　3、 孤儿客户法。
　　王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
　　4、针对老客户的开场话术。
　　王先生，我是***公司的张名，最近可好？
　　老客户：最近太忙呀。
　　王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的***服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您******的资料提供给我们，我们的***顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？
　　促成技巧1：不确定成交法
　　电话营销人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。
　　a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。”
　　b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”
　　c、“您刚才提到的
　　这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。”
　　促成技巧2：典型故事成交法
　　在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。日本保险业有一个叫柴田和子的家庭主妇，从1978年第一次登上日本保险业“冠军”后，连续16年蝉联“日本第一”，她之所以能取得如此好的业绩，与她会讲故事的本领分不开。针对父母在给孩子买保险时，总是犹豫不决的情况，她总会讲一个“输血”的故事：
　　“有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。”
　　“过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：‘我什么时候会死。’原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。”
　　“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？”
　　促成技巧3：对比成交法
　　把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。
　　“某某经理，我们这次公开课收费标准是这样的；在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天是13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。”    客户资料114
　　“这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得要好几百元，您看现在只要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢？”

8. 电话销售如何进行开场白？

　　400电话销售开场白举例：
　　1、刘总，您好！我是联通400电话服务中心的，我叫张三。今天打电话主要是想和您谈一下企业通讯（400电话）方面的合作！
　　2、刘总，您好！我是优选公司的张三。今天打电话过来， 主要和您谈一下在节约企业开支情况下，怎么样提高工作效率和扩大企业宣传的事情。
　　3、刘总，您好！我是优选公司的张三。我们主要从事400企业通讯解决方案，想了解一下贵公司是否了解400电话！
　　4、刘总，您好！我是联通400电话客服中心的，我叫张三。今天打电话过来，想做一项市场调查。请教一下，您公司有使用400电话吗？

　　400电话销售开场白原则：
　　首先、一定要以服务的心态，（因为当始终想着如何帮助客户节约通讯成本的服务心态后，就会很大胆，任何拒绝对于来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚！
　　其次、开场白要求简单、明确、专业。
　　再次、请永远相信所有开场白被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对推销本人的拒绝，更不是对400电话产品的拒绝。
　　最后、开场白切忌不是设计自我设限的问题：例如：老板，您忙不忙？老板，我给您的邮件您看了没有啊？不好意思打扰您几分钟，耽误您几分钟（这虽然是客套话，但是往往就是这些语言让销售人员无法进展）。