售后服务无法保障

1. 售后服务无法保障

在网络交易环境下，除少数售后网络健全的大品牌可以全国联保外，更多的商品或服务尚未实现全国联保。当消费纠纷产生时，商家常以各种理由拖延、回避或拒绝售后服务，侵害消费者权益。
一、网店收到工商投诉怎么处理
网店收到工商投诉的，应积极配合市场监管部门处理。
采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
对于以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，将依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
二、消费者的权利都有哪些？
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、消费者享有公平交易的权利。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
三、消费者的权利有哪些？
1、安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关悄悦。
3、自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
4、公平交易权
公平交易权，是指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。
5、获取赔偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7、获得相关知识权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8、受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督批评权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作者提出批评、建议。
10、个人信息权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。

2. 售后服务保障保险是什么

售后服务保障保险即理赔服务，保障保险服务是指保险公司为公众提供的一切有价值的活动，这是一种现代的服务理念，它与传统服务最大的区别在于它表现出明显的外延扩展。 按照传统观念，保险公司的服务主要体现在经济补偿和支付上。只要对客户履行了保险赔偿责任，就意味着为他们提供了良好的服务。但是，按照现代服务理念，保险服务远不止于此，围绕经济补偿支付核心开展的各种扩散服务，都在保险公司的服务范围之内。拓展资料：保险服务的特征：1. 非实质性保险服务是一种非物质的使用价值形式。它以活动的形式为劳动提供了特殊的使用价值。保险服务的非实质性使其具有以下特点：1）生产过程和消费过程同时进行，即保险员工为客户提供服务的过程也是客户消费服务的过程。两者在时间上是统一的。因为保险服务不是一个具体的项目，而是一个活动和一个过程，保险从业人员和客户在保险服务中必须直接见面，直接接触。因此，客户只有积极参与保险服务的过程，才能得到服务，只有积极配合服务商的活动，才能得到完善的服务。同时，只有牢固树立客户至上、服务至上的理念，充分了解和掌握客户的服务需求，保险从业人员才能提供“适销对路”的保险服务。可以说，客户在服务过程中的个人参与以及在此过程中与服务提供者的积极沟通、服务提供者提供的服务以及在服务过程中与客户的互动行为，都影响着保险服务的水平，决定了保险服务的质量。保险公司与客户的关系。因此，保险公司应有效引导客户正确发挥作用，鼓励和支持客户参与服务过程；了解并掌握不同客户需求的差异，确保保险服务最大程度满足客户的需求。2) 不可储存性，以保险服务为基础的生产和消费是同时进行的，没有生产者和消费者，它的使用价值就不能固定在耐用品上。当然，它不能像有形商品一样储存起来使用。保险服务的不可储存性要求保险公司有效解决保险服务的供需时间差异。2. 缺乏所有权保险服务在生产和消费过程中不涉及所有权的转移。由于保险服务是无形的，无法储存，交易完成后保险服务就消失了，因此消费者没有“实体”的服务。这会导致消费者担心参加保险后可能无法得到及时有效的服务。因此，保险公司应通过各种媒体宣传其服务宗旨，树立良好的企业形象，解决客户的顾虑。3. 差异差异意味着保险服务的构成经常发生变化，难以统一定义。保险服务是一项以人为本的活动。由于人性的存在，保险服务质量的检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险从业人员素质不同，相同内容的保险服务，不同的从业人员会有不同层次的服务。另一方面，由于客户直接参与保险服务过程，客户自身的因素也会直接影响保险服务的质量和效果。差异可能会导致客户混淆保险公司的形象及其服务，即可能无法正确评估提供良好的服务。

3. 怎么样做好售后服务

　　要做好售后服务工作，首先要熟知售后服务的内容，并持之以恒地做下去。以下是我总结的一些售后服务工作内容，希望对你有所帮助。
　　首先，客户投保只是与保单接触的第一步，投保后缴费、变更、理赔等等都是我们售后服务的内容。例如，我们要及时提醒客户缴费，以免影响到他的保险利益；当客户地址发生变更时，及时帮他变更合同；发生理赔，我们要以最快的速度帮客户办理好相关手续，第一时间为他们送去理赔金；当客户有新的想法，我们要及时调整自己的服务内容；我们还要建立客户服务档案，把客户的续缴保费日期、生日等信息制成备忘录……总之，保单销售出去后，有许多细节性的工作等着我们去做。
　　另外，我们所提供的售后服务要体现保单的附加值。我们的附加服务越周到，就越能让客户体会到我们的价值，就越有利于他成为我们的“铁杆”客户。例如，我们能记得客户的生日，在他生日时帮他准备好蛋糕；当他为孩子的教育问题焦头烂额时，我们帮他找找合适的解决办法；逢年过节时能及时问候客户，客户生病时能探望他等等。这些工作看似琐碎，但如果我们能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情，一定会获得意想不到的效果。
　　在做售后服务工作时，我们要细心、耐心，售出保单后，我们仍然要定期去拜访客户，和他们谈谈心，给他带去最新的理财信息，同时也了解他的近况。在与客户沟通的过程中，我们还要善于把握细节，从细节中寻找还有哪些工作需要我们去做。　    售后服务“四忌”对于保险营销员来说，提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外，就是拥有越来越多的“好客户”，他们能给我们带来新客户，为我们赢得好口碑，让我们的推销工作越来越轻松。　　我们如何才能获得这样的“好客户”呢？答案是持续不断地为他们做好售后服务，逐渐将老客户培养成“好客户”。以下是我总结的将老客户培养成“好客户”的注意事项。
　　切忌推诿拖延当客户出险要求理赔时，我们不要以任何借口故意拖延，在第一时间帮客户办理相关手续。有的客户对保单所保范围了解不够清楚，要求理赔遭到公司拒赔，这种情况下，保险营销员不仅不能躲着客户，还要始终站在客户的立场为客户着想，把导致客户误解的责任揽在自己的身上，向客户道歉的同时帮助他分析“保单漏洞”，为他带去更加全面的保障。
　　切忌时机不当售后服务和签单前一样需要把握时机，选择好的时机会给我们带来意想不到的效果。例如，保户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子，这时客户比较高兴，人在高兴时，会更愿意与他人分享，选择这些日子问候和拜访不容易引起客户的反感。另外，国家出台一些相关政策、公司有一些大的动态时，也可以当作是售后服务的契机，我们的拜访会为他带去有意义的信息，他们是很乐意接受我们的。
　　切忌“冷热不均”售后服务是一个长期持续的工作，我们对待客户不能热一阵冷一阵，要有计划有目的地拜访。有的营销员在客户投保后一段时间内非常热情，但随着时间的推移、工作的繁忙，就从客户身边“蒸发”了，客户一旦出现疑问，不知道该如何处理，而营销员又无法联系上时，肯定对我们的产品、对我们的服务产生质疑。
　　切忌“急功近利”虽然为客户提供优质的售后服务能给我们带来新的客户、新的保单，但我们不能太急功近利。有的保险营销员在售后拜访客户时不断向他介绍各种保险，大有不掏干你的钱不罢休的势头。虽然这些营销员在客户签单后仍然保持与客户的联系沟通，但是并不是真正地为客户着想，为客户服务，而是单纯为自己的业绩着想，为自己的腰包服务。

4. 怎么做好售后服务

只要遵循以客为先就能做好售后。
想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。
多站对方的立场想问题，你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。
首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验，慢慢的你会做的更好。

5. 怎么样做好售后服务

　　要做好售后服务工作，首先要熟知售后服务的内容，并持之以恒地做下去。以下是我总结的一些售后服务工作内容，希望对你有所帮助。
　　首先，客户投保只是与保单接触的第一步，投保后缴费、变更、理赔等等都是我们售后服务的内容。例如，我们要及时提醒客户缴费，以免影响到他的保险利益；当客户地址发生变更时，及时帮他变更合同；发生理赔，我们要以最快的速度帮客户办理好相关手续，第一时间为他们送去理赔金；当客户有新的想法，我们要及时调整自己的服务内容；我们还要建立客户服务档案，把客户的续缴保费日期、生日等信息制成备忘录……总之，保单销售出去后，有许多细节性的工作等着我们去做。
　　另外，我们所提供的售后服务要体现保单的附加值。我们的附加服务越周到，就越能让客户体会到我们的价值，就越有利于他成为我们的“铁杆”客户。例如，我们能记得客户的生日，在他生日时帮他准备好蛋糕；当他为孩子的教育问题焦头烂额时，我们帮他找找合适的解决办法；逢年过节时能及时问候客户，客户生病时能探望他等等。这些工作看似琐碎，但如果我们能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情，一定会获得意想不到的效果。
　 售后服务“四忌”对于保险营销员来说，提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外，就是拥有越来越多的“好客户”，他们能给我们带来新客户，为我们赢得好口碑，让我们的推销工作越来越轻松。
　　切忌推诿拖延当客户出险要求理赔时，我们不要以任何借口故意拖延，在第一时间帮客户办理相关手续。有的客户对保单所保范围了解不够清楚，要求理赔遭到公司拒赔，这种情况下，保险营销员不仅不能躲着客户，还要始终站在客户的立场为客户着想，把导致客户误解的责任揽在自己的身上，向客户道歉的同时帮助他分析“保单漏洞”，为他带去更加全面的保障。
　　切忌时机不当售后服务和签单前一样需要把握时机，选择好的时机会给我们带来意想不到的效果。例如，保户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子，这时客户比较高兴，人在高兴时，会更愿意与他人分享，选择这些日子问候和拜访不容易引起客户的反感。另外，国家出台一些相关政策、公司有一些大的动态时，也可以当作是售后服务的契机，我们的拜访会为他带去有意义的信息，他们是很乐意接受我们的。
　　切忌“急功近利”虽然为客户提供优质的售后服务能给我们带来新的客户、新的保单，但我们不能太急功近利。有的保险营销员在售后拜访客户时不断向他介绍各种保险，大有不掏干你的钱不罢休的势头。虽然这些营销员在客户签单后仍然保持与客户的联系沟通，但是并不是真正地为客户着想，为客户服务，而是单纯为自己的业绩着想，为自己的腰包服务。

6. 要怎么样去做好售后服务

我觉的有几点比较重要，希望可以帮到你。
第一，耐心。不知道您有没有在网上听过一段戏弄移动客服的音频？如果没有，您可以听听。我很佩服那位电话的小姑娘。素质很好。这也是做售后一定会遇到的问题，你会经常遇到一些不讲道理的人，张嘴就说脏话的人。但您还不能生气，还要好好跟他解释，应该强硬的时候强硬一些。
第二，换位思考。我觉的这个很重要，就是你要设身处地的站到客户的角度去考虑问题。你才能知道他们想要什么，还要照顾公司的规章制度。

7. 怎样做好售后服务

一、真正的销售始于售后　　销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。  推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。　　“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。　　二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。　　三、正确处理顾客抱怨　　抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：　　正确处理顾客抱怨　　——提高顾客的满意程度　　——增加顾客认牌购买倾向　　——丰厚利润　　倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。　　l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。　　2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。　　3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。　　4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。　　5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。　　四、向顾客提供服务　　推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

8. 怎样做好售后服务

首先你要完备客户的资料，基本的如姓名、电话、地址、公司等信息，最好还要有生日、职务、业余爱好等；

掌握的客户信息就可以配合你的产品做好售后跟踪。主动跟踪是最重要的，也许是一个电话，一个问候，都会使客户感受到温暖。节假日的短信等等，注意不要群发；

对于客户的意见要积极反馈。客户不是百分百正确，但是为客户百分百服务的心要有。积极的反馈不一定能够解决问题，至少可以使客户感受到他的重要性。

掌握好上面三条，就是一个很好的售后服务者了。